El comportamiento del consumidor ha sido objeto de numerosas investigaciones y se considera un tema muy relevante en el contexto de la sociedad y del mercado de consumo. Esto se debe a que los consumidores son cada vez más exigentes y, en consecuencia, las organizaciones tienen que adaptarse a esta nueva realidad, buscando constantemente la innovación y la calidad en su oferta de productos y servicios y, sobre todo, satisfacer y fidelizar a estos clientes. Por lo tanto, con el fin de fomentar estudios de esta naturaleza, el objetivo principal de este libro fue analizar el comportamiento de los consumidores que utilizan los servicios de telefonía fija residencial.
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