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La stratégie découle-t-elle du comportement ou le comportement découle-t-il de la stratégie ? Des stratégies différentes suscitent-elles des comportements similaires ou différents ? À l'aide du modèle de Miles et Snow et d'autres modèles stratégiques, cet ouvrage explique pourquoi des stratégies différentes peuvent aboutir à des comportements similaires dans le secteur bancaire. Qu'est-ce que cela signifie pour une banque dans un environnement concurrentiel et qu'en retirent les clients ? La non-identification de l'archétype ' réacteur ' de Miles et Snow contredit l'affirmation selon laquelle cet archétype est maintenu dans un environnement réglementé. Cela pourrait-il être dû à la concurrence ?