Vyacheslav Ladischenski

Comunicación con los clientes desde la perspectiva de un gran banco suizo

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Produktbeschreibung

El sector financiero se encuentra en plena transformación, impulsada por la reciente crisis financiera, las innovaciones basadas en las tecnologías de la información, los cambios en el comportamiento de los clientes y la propia estructura del sector. Este trabajo examina la dirección que podrían tomar los bancos para superar los retos a los que se enfrentan y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. En particular, este trabajo se centra en las tendencias relacionadas con el comportamiento y la comunicación de los clientes, e investiga cómo podría configurarse la comunicación entre los clientes y el banco en el futuro. Este objetivo se aborda mediante un análisis de tendencias y, en consecuencia, de potencial para uno de los ámbitos de las tecnologías de la información en un banco afectado por estos cambios: el sistema de gestión de contenidos empresariales (ECM). Sobre la base de la investigación científica y las tendencias bancarias actuales en materia de comunicación con los clientes y gestión de la información, se ha desarrollado una estrategia de ECM. Puede considerarse una hoja de ruta que esboza las oportunidades futuras de innovación en los ámbitos de la ECM y la comunicación con los clientes.

Produktdetails

• Verlag: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Seitenzahl: 84
• Erscheinungstermin: 17. Juni 2025
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 143g
• ISBN-13: 9786208956431
• ISBN-10: 6208956439
• Artikelnr.: 74520981

Autorenporträt

Vyacheslav persigue su sueño de convertirse en un líder visionario que impulse un cambio social significativo. Siempre está dispuesto a ayudar a emprendedores, startups y personas apasionadas a alcanzar su máximo potencial. Su cita favorita es de Mark Twain: 'Cuando te encuentres del lado de la mayoría, es hora de parar y reflexionar'.