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Desde su creación en 2007, M-PESA se ha desarrollado rápidamente hasta convertirse en una de las innovaciones más dinámicas para la prestación de servicios financieros utilizando las modernas tecnologías de la información y la comunicación. Esta innovación convierte a Kenia en líder mundial en el uso de teléfonos móviles para transferir dinero. Para apreciar su rápido crecimiento, es importante señalar que ha aumentado el número de personas registradas en Kenia que utilizan el servicio con regularidad. En reconocimiento de su adopción única, este estudio trató de averiguar qué estrategia, técnicas y herramientas de comunicación utilizó y sigue utilizando Safaricom para persuadir a los nuevos clientes de que adopten el servicio y mantener a los que ya lo utilizan. El estudio también trató de establecer las necesidades sociales, tecnológicas, medioambientales y económicas específicas que impulsan la rápida adopción. Kenia cuenta con 32 millones de usuarios de teléfonos móviles que podrían beneficiarse de estas innovaciones basadas en la red si se difundieran de manera eficaz entre el público objetivo. Por lo tanto, el estudio era necesario para informar la política. Además, existen muchas soluciones de transferencia de dinero, pero no han experimentado el mismo crecimiento que M-PESA. ¿Qué hace que M-PESA sea único? El estudio ha cubierto esta laguna.