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A pesquisa investiga analiticamente, no contexto de uma rede social digital em que medida a forma de apresentação da persona de uma instituição e o relacionamento estabelecido entre quem codifica e quem decodifica as mensagens favorece o entendimento dessas mensagens e motiva a realização de ações concretas, para além do ato comunicacional na internet. A página da Prefeitura Municipal de Curitiba no Facebook - apelidada de Pref's pelos usuários dessa rede social digital - constitui a persona do estudo de caso da dissertação de mestrado. A fanpage foi selecionada em função do sucesso alcançado a partir de 2014 (com fãs inclusive entre moradores de outras localidades, que seguem as postagens realizadas e fizeram-na ter mais seguidores do que páginas de capitais com número maior de habitantes). As postagens, elaboradas e publicadas por uma equipe multidisciplinar, alcançam números expressivos de interações com seus usuários durante o período analisado.