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Il volume raccoglie i materiali prodotti in occasione del convegno svoltosi nel marzo 2001 a Milano dal titolo "Comunicare la biblioteca". Il tema cardine della comunicazione si intreccia con quelli della percezione della biblioteca, dell'analisi della domanda e della user satisfaction, senza trascurare aspetti che riguardano l'impiego di tecniche di marketing nella gestione dei rapporti con gli stakeholders politici e con l'opinione pubblica, mentre una particolare attenzione viene riservata ai criteri di valutazione dei servizi di informazione al pubblico. Viene inoltre indagato come strategico il ruolo della rete e del web per garantire ai processi di comunicazione un adeguato grado di interattività e per favorire l'evoluzione dei servizi di reference anche in funzione dell'utenza remota. Das Urheberrecht an bibliographischen und produktbeschreibenden Daten und an den bereitgestellten Bildern liegt bei Informazioni Editoriali, I.E. S.r.l., oder beim Herausgeber oder demjenigen, der die Genehmigung erteilt hat. Alle Rechte vorbehalten.