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L'obiettivo principale di questa ricerca è quello di ridurre al minimo i difetti del processo produttivo indagando sui fattori che determinano la cattiva qualità e proponendo soluzioni ottimali di controllo e gestione della qualità che siano pertinenti al sistema produttivo di un'azienda di progettazione e produzione, con il caso di studio della società ECE, un'azienda del Regno Unito che opera nel settore della progettazione e produzione di prodotti per la movimentazione e il condizionamento dell'aria. Per indagare i problemi e i rischi attuali e potenziali legati alle attività di progettazione e produzione dell'azienda sono state utilizzate diverse tecniche, tra cui le schede di controllo qualità e l'indagine, nonché il brainstorming e il metodo causa-effetto. I risultati dello studio primario hanno dimostrato che l'implementazione dei fogli di controllo e del diagramma a lisca di pesce per i progetti di progettazione e produzione tipici potrebbe ridurre almeno il 30% dei difetti dei prodotti in ECE.