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Este libro tiene como objetivo proporcionar a todas aquellas industrias de servicios la opción de cuantificar la calidad de su servicio. La retroalimentación en cualquier industria de servicios es fundamental para el éxito y la mejora. Reconocer las principales áreas de oportunidad es crucial para que una empresa tenga éxito. Espero que esta investigación, análisis y resultados puedan aportar beneficios a las empresas de todo el mundo. Al fin y al cabo, un buen servicio siempre conduce al éxito.