32,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
payback
16 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

Dowody empiryczne wykazäy, ¿e satysfakcja klienta, zaufanie i wizerunek firmy mog¿ dziää jako prekursory lojalno¿ci klientów. W niniejszym badaniu zbadano moc predykcyjn¿ tych czynników na lojalno¿¿ klientów w¿ród abonentów nigeryjskiej bran¿y telekomunikacji mobilnej. Wyniki wykazäy, ¿e wszystkie trzy zmienne (satysfakcja klienta, wizerunek firmy i zaufanie) maj¿ pozytywny i znacz¿cy wp¿yw na lojalno¿¿ klientów. Satysfakcja klienta ma najsilniejszy wp¿yw ze wspó¿czynnikiem Beta wynosz¿cym 0,421, podczas gdy wizerunek firmy i zaufanie maj¿ wspó¿czynniki Beta odpowiednio 0,270 i 0,106. Ogólnie…mehr

Produktbeschreibung
Dowody empiryczne wykazäy, ¿e satysfakcja klienta, zaufanie i wizerunek firmy mog¿ dziää jako prekursory lojalno¿ci klientów. W niniejszym badaniu zbadano moc predykcyjn¿ tych czynników na lojalno¿¿ klientów w¿ród abonentów nigeryjskiej bran¿y telekomunikacji mobilnej. Wyniki wykazäy, ¿e wszystkie trzy zmienne (satysfakcja klienta, wizerunek firmy i zaufanie) maj¿ pozytywny i znacz¿cy wp¿yw na lojalno¿¿ klientów. Satysfakcja klienta ma najsilniejszy wp¿yw ze wspó¿czynnikiem Beta wynosz¿cym 0,421, podczas gdy wizerunek firmy i zaufanie maj¿ wspó¿czynniki Beta odpowiednio 0,270 i 0,106. Ogólnie rzecz bior¿c, oko¿o 0,467 wariancji lojalno¿ci klientów zostäo ¿¿cznie uwzgl¿dnione przez trzy zmienne predykcyjne. W zwi¿zku z tym zalecono, aby buduj¿c solidn¿ baz¿ lojalno¿ci w¿ród abonentów, firmy telekomunikacyjne koncentrowäy si¿ na poprawie satysfakcji klientów, postrzeganiu zaufania przez klientów i po¿¿danym wizerunku firmy poprzez interaktywne media marketingowe, a tak¿e gesty spo¿ecznej odpowiedzialno¿ci biznesu.
Autorenporträt
Adewale, A. Adekiya.MBA, M.Sc. Studiowä zarz¿dzanie biznesem i marketing odpowiednio na Infrastruktura Uniwersytet w Kuala Lumpur Malezja i Uniwersytet Bayero, Nigeria. g¿ówny konsultant w Us¿ugi konsultingowe Brim Brain, Nigeria. uczy¿ równie¿ studentów studiów licencjackich w zakresie nauk o zarz¿dzaniu w okresie obejmuj¿cym sze¿¿ (6) lat.