Dowody empiryczne wykazäy, ¿e satysfakcja klienta, zaufanie i wizerunek firmy mog¿ dziää jako prekursory lojalno¿ci klientów. W niniejszym badaniu zbadano moc predykcyjn¿ tych czynników na lojalno¿¿ klientów w¿ród abonentów nigeryjskiej bran¿y telekomunikacji mobilnej. Wyniki wykazäy, ¿e wszystkie trzy zmienne (satysfakcja klienta, wizerunek firmy i zaufanie) maj¿ pozytywny i znacz¿cy wp¿yw na lojalno¿¿ klientów. Satysfakcja klienta ma najsilniejszy wp¿yw ze wspó¿czynnikiem Beta wynosz¿cym 0,421, podczas gdy wizerunek firmy i zaufanie maj¿ wspó¿czynniki Beta odpowiednio 0,270 i 0,106. Ogólnie rzecz bior¿c, oko¿o 0,467 wariancji lojalno¿ci klientów zostäo ¿¿cznie uwzgl¿dnione przez trzy zmienne predykcyjne. W zwi¿zku z tym zalecono, aby buduj¿c solidn¿ baz¿ lojalno¿ci w¿ród abonentów, firmy telekomunikacyjne koncentrowäy si¿ na poprawie satysfakcji klientów, postrzeganiu zaufania przez klientów i po¿¿danym wizerunku firmy poprzez interaktywne media marketingowe, a tak¿e gesty spo¿ecznej odpowiedzialno¿ci biznesu.
Bitte wählen Sie Ihr Anliegen aus.
Rechnungen
Retourenschein anfordern
Bestellstatus
Storno







