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In dieser Studie wird untersucht, wie sich Bankgebühren auf die Kundentreue von GTBank-Kunden in Onitsha, Nigeria, auswirken. Anhand von Umfragen wird festgestellt, dass die meisten Kunden sich der Bankgebühren bewusst sind, aber dieses Bewusstsein führt oft zu Unzufriedenheit und geringerer Loyalität. Viele Kunden erwägen, die Bank zu wechseln, weil sie die Gebühren wie Transaktionsgebühren, Mehrwertsteuer und Wartungskosten als ungerecht empfinden. Die Studie kommt auch zu dem Ergebnis, dass die Strategien der GTBank für das Kundenbeziehungsmanagement nicht wirksam sind, um diese Bedenken auszuräumen. Die Studie empfiehlt den Banken, die Transparenz zu verbessern, die Gebührenstrukturen zu überarbeiten und den Kundenservice zu verbessern, um die Loyalität und die Kundenbindung zu erhöhen.