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Die Herausforderungen, denen sich moderne Organisationen gegenübersehen, sind dynamisch. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, sind fähige, innovative Führungskräfte erforderlich. Ein wichtiger Bestandteil des Empowerment-Prozesses ist die stetige Versorgung mit relevanten Informationen, auf denen der Entscheidungsprozess aufbaut. Da die strategische Planung die Festlegung der Hauptrichtung einer Organisation betrifft, ist ein klares Verständnis der Eingabevariablen erforderlich. Informationen erleichtern diesen Prozess. Doch hier liegt der Vorbehalt: Die Informationsflut im Computerzeitalter ohne effektives Management kann den Entscheidungsprozess eher erschweren als vereinfachen. Darüber hinaus können Investitionen in Informationstechnologie enorme finanzielle Ressourcen verschlingen. Führungskräfte haben Schwierigkeiten, die Rendite solcher Investitionen zu quantifizieren. Sie könnten fragen: "Warum müssen wir 20 Millionen Dollar ausgeben, um wettbewerbsfähig zu bleiben, anstatt nur ein paar Millionen, um den Kundenservice zu verbessern?" Dieses Buch stellt die Hypothese auf, dass Investitionen in relevante, kundenorientierte Informationssysteme einen Mehrwert schaffen und eine Rendite erzielen, die über den Kapitalkosten liegt.