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O sucesso de qualquer empresa é determinado pela forma como esta consegue satisfazer as necessidades de um cliente de forma rentável. Isto acontece quando uma empresa é capaz de produzir bens e serviços de maior qualidade do que os seus concorrentes. Por conseguinte, os sistemas de controlo de qualidade eficazes são úteis para qualquer organização que pretenda manter-se competitiva. Os sistemas eficazes de gestão da qualidade permitem que as empresas de aviação acompanhem e satisfaçam as necessidades actuais de qualidade e mantenham um espaço aéreo seguro e a operação de aeronaves, equipamento e instalações em perfeitas condições. No sector da aviação, o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade parece ser um desafio. Estes desafios incluem, mas não se limitam a, disponibilidade inadequada de pessoal técnico competente e qualificado, supervisão regulamentar ineficaz e inadequada da aviação civil, capacitação e envolvimento dos trabalhadores na implementação de sistemas de gestão da qualidade e o elevado custo das fases iniciais de estabelecimento de um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz e da manutenção do mesmo. O estudo expôs os antecedentes do estudo, procurando responder a algumas das questões nele colocadas.