Dienstleistungsmanagement - Haller, Sabine;Wissing, Christian
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Erscheint vorauss. 12. April 2026
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Dieses Lehrbuch erklärt, wie Dienstleistungsmanagement in der Praxis funktioniert und von der Wissenschaft erklärt wird. Sabine Haller und Christian Wissing erläutern die wesentlichen Aufgaben, die erfolgreiche Serviceanbieter meistern, und nutzen dazu zahlreiche Beispiele, Hintergrundinformationen und Theorien aus der Dienstleistungsforschung. Zwei Schwerpunkte zeichnen dieses Buch aus: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement muss sich daran messen lassen, wie gut es innovative Technologien einsetzt, um konsequent die Bedarfe der…mehr

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Produktbeschreibung
Dieses Lehrbuch erklärt, wie Dienstleistungsmanagement in der Praxis funktioniert und von der Wissenschaft erklärt wird. Sabine Haller und Christian Wissing erläutern die wesentlichen Aufgaben, die erfolgreiche Serviceanbieter meistern, und nutzen dazu zahlreiche Beispiele, Hintergrundinformationen und Theorien aus der Dienstleistungsforschung. Zwei Schwerpunkte zeichnen dieses Buch aus: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement muss sich daran messen lassen, wie gut es innovative Technologien einsetzt, um konsequent die Bedarfe der Nachfragerinnen und Nachfrager zu befriedigen. Dabei planen moderne Serviceanbieter effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung oder der Erfolgssteuerung. Wie das geht, zeigt dieses Buch. Daher eignet es sich vor allem für Studierende und Lehrende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement.

Neu in der 10. Auflage: Vertiefungen zum Nachhaltigkeitsmanagement, zur Marketingforschung, zum Marketing- und Innovationscontrolling sowie zur Marketing Transformation, zu Data Science und zur Personalfreisetzung. Zudem wurden Beispiele, Statistiken und die interaktiven Flashcards auf den neuesten Stand gebracht. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.

Bei diesem Produkt handelt es sich um ein Bundle, bestehend aus einem Buch und einem digitalen Mehrwert.
Deshalb wird dieses Produkt auf der Rechnung mit 19% MwSt ausgewiesen.
Autorenporträt
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin. Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business & Law School Berlin.