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Les employés, qui sont les actifs les plus importants d'une organisation, acquièrent une grande quantité d'expérience, de compétences et de connaissances tout au long de la période où ils travaillent pour l'organisation. Si leurs compétences et connaissances techniques ne sont pas documentées correctement, elles seront perdues dès que les employés quitteront l'organisation. Par conséquent, la documentation est nécessaire afin de préserver ces connaissances inestimables, d'éviter la duplication et la répétition des erreurs commises dans le passé, et de fournir au personnel junior l'expérience acquise par leurs prédécesseurs. Ainsi, cette recherche élabore sur le rôle de la gestion des connaissances organisationnelles en tant qu'outil essentiel pour transformer les connaissances tacites en connaissances explicites et partager l'expérience acquise avec les autres.