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I dipendenti, in quanto patrimonio più importante di un'organizzazione, acquisiscono una grande quantità di esperienza, competenze e conoscenze durante il periodo in cui lavorano per l'organizzazione. Se le loro competenze e conoscenze tecniche non vengono documentate correttamente, andranno perse non appena i dipendenti lasceranno l'organizzazione. Pertanto, la documentazione è necessaria per preservare queste preziose conoscenze, evitare la duplicazione e la ripetizione degli errori commessi in passato e fornire al personale giovane l'esperienza acquisita dai loro predecessori. Pertanto, questa ricerca elabora il ruolo della gestione della conoscenza organizzativa come strumento essenziale per trasformare la conoscenza tacita in conoscenza esplicita e condividere l'esperienza acquisita con gli altri.