Andere Kunden interessierten sich auch für
![Jak hierarchia jest postrzegana przez pracowników francuskich i szwedzkich?]( "Jak hierarchia jest postrzegana przez pracowników francuskich i szwedzkich?")
Jak hierarchia jest postrzegana przez pracowników francuskich i szwedzkich?26,99 €![Bilans ¿ycia zawodowego i prywatnego oraz obroty zamierzone przez pracowników]( "Bilans ¿ycia zawodowego i prywatnego oraz obroty zamierzone przez pracowników")
Bilans ¿ycia zawodowego i prywatnego oraz obroty zamierzone przez pracowników25,99 €![Atmosfera pracy i wydajno¿¿ pracowników]( "Atmosfera pracy i wydajno¿¿ pracowników")
Atmosfera pracy i wydajno¿¿ pracowników32,99 €![Sprawiedliwo¿¿ organizacyjna a zaanga¿owanie pracowników]( "Sprawiedliwo¿¿ organizacyjna a zaanga¿owanie pracowników")
Sprawiedliwo¿¿ organizacyjna a zaanga¿owanie pracowników36,99 €![Strategie promocyjne zaufania jednostki malezyjskiej z motywacj¿ klienta]( "Strategie promocyjne zaufania jednostki malezyjskiej z motywacj¿ klienta")
Strategie promocyjne zaufania jednostki malezyjskiej z motywacj¿ klienta38,99 €![Poziom zadowolenia studentów kierunków biznesowych]( "Poziom zadowolenia studentów kierunków biznesowych")
Poziom zadowolenia studentów kierunków biznesowych23,99 €![Wp¿yw szkole¿ i rozwoju na wyniki pracowników]( "Wp¿yw szkole¿ i rozwoju na wyniki pracowników")
Wp¿yw szkole¿ i rozwoju na wyniki pracowników47,99 €
Jestem g¿¿boko przekonany, ¿e droga do zadowolenia klienta wiedzie przez pracowników, szczególnie w firmach us¿ugowych, gdzie interfejs klienta jest krytyczn¿ cz¿¿ci¿ procesu dostawy. Niniejsza ksi¿¿ka opiera si¿ na badaniach dotycz¿cych pozytywnego wp¿ywu postrzegania przez pracowników klimatu obs¿ugi i jako¿ci us¿ug na satysfakcj¿ klientów. Badamy model pomi¿dzy postrzeganiem przez pracowników klimatu obs¿ugi, zdolno¿ci, jako¿ci i zachowä pracowników w zakresie obs¿ugi a zadowoleniem klienta w pästwowej agencji rz¿dowej. Wyniki pokazuj¿, ¿e praktyki zarz¿dcze zwi¿zane z koordynacj¿ i naciskiem na us¿ugi pozytywnie wp¿ywaj¿ na mo¿liwo¿ci pracowników w zakresie obs¿ugi. Zachowania i mo¿liwo¿ci pracowników w zakresie obs¿ugi pozytywnie wp¿ywaj¿ na postrzeganie przez nich jako¿ci us¿ug. Tylko zachowania pracowników w zakresie obs¿ugi maj¿ wp¿yw na postrzeganie jako¿ci obs¿ugi przez klientów. Nie stwierdzono powi¿zä mi¿dzy postrzeganiem przez pracowników zdolno¿ci i jako¿ci us¿ug a postrzeganiem jako¿ci us¿ug przez klientów. Wyniki uzyskane za pomoc¿ systemu HLM wskazuj¿, ¿e praktyki HR, nacisk na us¿ugi, zachowania pracowników i mo¿liwo¿ci obs¿ugi maj¿ pozytywny wp¿yw, a relacje mi¿dzyludzkie maj¿ negatywny wp¿yw na zadowolenie klientów.