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La fidelizzazione degli studenti nell'istruzione superiore è una questione di interesse nazionale. Gli enti normativi si stanno concentrando maggiormente sui risultati delle prestazioni istituzionali (ad esempio, tassi di permanenza e di laurea) per il finanziamento basato sulle prestazioni, che è fondamentale per la redditività delle istituzioni private e pubbliche. La maggiore responsabilità imposta dagli enti normativi e la necessità di gestire efficacemente la permanenza degli studenti ha permesso ai software di permanenza degli studenti di prosperare nell'ultimo decennio. Lo scopo di tali software è quello di identificare gli studenti con la più alta probabilità di abbandono e funziona come un sistema di allarme precoce. Sebbene l'efficacia del software di fidelizzazione sia stata esaminata, lo è stata caso per caso, esaminando l'impatto del software di fidelizzazione all'interno di una singola istituzione. Per poter argomentare in modo più convincente sull'efficacia del software di fidelizzazione, è necessaria un'analisi più completa. Questo studio esamina la relazione tra software di fidelizzazione, tassi di fidelizzazione e tassi di laurea e rileva che non esiste alcuna correlazione tra i risultati istituzionali né che il software di fidelizzazione causi un miglioramento dei risultati istituzionali.