El puente del cliente - Estrategias para atraer, comprometer y retener ofrece una hoja de ruta para las empresas que desean crear conexiones duraderas con sus clientes guiándoles desde la primera interacción hasta su fidelización. Centrado en la metáfora de un "puente", el libro esboza estrategias prácticas para atraer al público adecuado a través de mensajes específicos, captarlo con experiencias significativas y personalizadas, y retenerlo mediante la creación de confianza, un valor constante y relaciones sólidas con el cliente. Es un plan para convertir el interés casual en fidelidad a largo plazo a lo largo de todo el recorrido del cliente.
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