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Los retos a los que se enfrenta la organización moderna son dinámicos. Para hacerles frente es necesario contar con líderes empresariales capacitados e innovadores. Un componente clave del proceso de capacitación es el suministro constante de información relevante, sobre la que se apoya el proceso de toma de decisiones. Dado que la planificación estratégica se ocupa de establecer la dirección principal de una organización, se requiere una comprensión clara de las variables de entrada. La información facilita este proceso. Sin embargo, aquí radica la advertencia: la avalancha de información en la era informática sin una gestión eficaz puede complicar, en lugar de simplificar, el proceso de toma de decisiones. Además, invertir en tecnologías de la información puede consumir enormes recursos financieros. Los ejecutivos luchan por cuantificar el rendimiento de esa inversión. Pueden preguntarse: '¿Por qué necesitamos gastar veinte millones de dólares para seguir siendo competitivos en lugar de unos pocos millones para mejorar los niveles de servicio al cliente?'. Este libro expone la hipótesis de que la inversión en sistemas de información pertinentes y orientados al cliente añade valor y proporciona un rendimiento superior al coste del capital.
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