Stefan Bergsmann
End-to-End-Geschäftsprozessmanagement
Stefan Bergsmann
End-to-End-Geschäftsprozessmanagement
- Buch
Produktdetails
- Verlag: Springer Wien
- ISBN-13: 9783709108390
- ISBN-10: 370910839X
- Artikelnr.: 33345057
- Herstellerkennzeichnung Die Herstellerinformationen sind derzeit nicht verfügbar.
Mag. Dr. Stefan Bergsmann ist seit vielen Jahren als Berater bei renommierten Beratungsfirmen im Themenfeld Prozessmanagement und Organisationsgestaltung aktiv und hat dabei zahlreiche Projekte durchgeführt und nationale und internationale Firmen beraten. Parallel dazu hält der Autor auch eine ganze Reihe von Fachvorträgen - aktuell als externer Vortragender für das Thema Prozessmanagement am MCI in Innsbruck.
1 Einleitung
2 End-to-end-Verständnis von Geschäftsprozessen
2.1 Etabliertes Prozessverständnis
2.2 Echte End-to-end-Definition von Geschäftsprozessen
2.2.1 Definition End-to-end-Geschäftsprozess
2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung
2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung
2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen
2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten
2.2.6 Benennung von Prozessen
2.3 Identifizieren von Geschäftsprozessen
2.3.1 Leistungserstellungsprozesse
2.3.2 Bereitstellungsprozesse
2.3.3 Steuerungsprozesse
2.3.4 Prozesskategorisierung
2.3.5 Erhebung und Detaillierung von Teilprozessen
2.3.6 Abgrenzen von Teilprozessen
2.3.7 Prozessvarianten
2.3.8 Prozessarchitektur und Detaillierungstiefe
2.3.9 Modellierungsmethode
2.3.10 Prozessbeschreibung
3 Prozessmanagement als Organisationselement
3.1 Möglichkeiten der Organisation von Unternehmen
3.1.1 Allgemeine Ziele einer Organisationstruktur
3.1.2 Grundlegende Elemente einer Organisationsstruktur
3.1.3 Faktischer Primat der Aufbauorganisation
3.1.4 Möglichkeiten zur Gestaltung der Aufbauorganisation
3.1.5 Prozessorganisation - Ideal oder Mythos
3.2 Prozessverantwortung - Prozessmanagement als Element der Sekundärorganisation
3.2.1 Process Owner
3.2.2 Prozessmanager
3.2.3 Zentrales Prozessmanagementteam
3.2.4 Strukturelle Verankerung der Rollen in der Organisation
3.2.5 Koordinationsmechanismen4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
2 End-to-end-Verständnis von Geschäftsprozessen
2.1 Etabliertes Prozessverständnis
2.2 Echte End-to-end-Definition von Geschäftsprozessen
2.2.1 Definition End-to-end-Geschäftsprozess
2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung
2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung
2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen
2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten
2.2.6 Benennung von Prozessen
2.3 Identifizieren von Geschäftsprozessen
2.3.1 Leistungserstellungsprozesse
2.3.2 Bereitstellungsprozesse
2.3.3 Steuerungsprozesse
2.3.4 Prozesskategorisierung
2.3.5 Erhebung und Detaillierung von Teilprozessen
2.3.6 Abgrenzen von Teilprozessen
2.3.7 Prozessvarianten
2.3.8 Prozessarchitektur und Detaillierungstiefe
2.3.9 Modellierungsmethode
2.3.10 Prozessbeschreibung
3 Prozessmanagement als Organisationselement
3.1 Möglichkeiten der Organisation von Unternehmen
3.1.1 Allgemeine Ziele einer Organisationstruktur
3.1.2 Grundlegende Elemente einer Organisationsstruktur
3.1.3 Faktischer Primat der Aufbauorganisation
3.1.4 Möglichkeiten zur Gestaltung der Aufbauorganisation
3.1.5 Prozessorganisation - Ideal oder Mythos
3.2 Prozessverantwortung - Prozessmanagement als Element der Sekundärorganisation
3.2.1 Process Owner
3.2.2 Prozessmanager
3.2.3 Zentrales Prozessmanagementteam
3.2.4 Strukturelle Verankerung der Rollen in der Organisation
3.2.5 Koordinationsmechanismen4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
1 Einleitung
2 End-to-end-Verständnis von Geschäftsprozessen
2.1 Etabliertes Prozessverständnis
2.2 Echte End-to-end-Definition von Geschäftsprozessen
2.2.1 Definition End-to-end-Geschäftsprozess
2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung
2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung
2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen
2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten
2.2.6 Benennung von Prozessen
2.3 Identifizieren von Geschäftsprozessen
2.3.1 Leistungserstellungsprozesse
2.3.2 Bereitstellungsprozesse
2.3.3 Steuerungsprozesse
2.3.4 Prozesskategorisierung
2.3.5 Erhebung und Detaillierung von Teilprozessen
2.3.6 Abgrenzen von Teilprozessen
2.3.7 Prozessvarianten
2.3.8 Prozessarchitektur und Detaillierungstiefe
2.3.9 Modellierungsmethode
2.3.10 Prozessbeschreibung
3 Prozessmanagement als Organisationselement
3.1 Möglichkeiten der Organisation von Unternehmen
3.1.1 Allgemeine Ziele einer Organisationstruktur
3.1.2 Grundlegende Elemente einer Organisationsstruktur
3.1.3 Faktischer Primat der Aufbauorganisation
3.1.4 Möglichkeiten zur Gestaltung der Aufbauorganisation
3.1.5 Prozessorganisation - Ideal oder Mythos
3.2 Prozessverantwortung - Prozessmanagement als Element der Sekundärorganisation
3.2.1 Process Owner
3.2.2 Prozessmanager
3.2.3 Zentrales Prozessmanagementteam
3.2.4 Strukturelle Verankerung der Rollen in der Organisation
3.2.5 Koordinationsmechanismen4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
2 End-to-end-Verständnis von Geschäftsprozessen
2.1 Etabliertes Prozessverständnis
2.2 Echte End-to-end-Definition von Geschäftsprozessen
2.2.1 Definition End-to-end-Geschäftsprozess
2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung
2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung
2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen
2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten
2.2.6 Benennung von Prozessen
2.3 Identifizieren von Geschäftsprozessen
2.3.1 Leistungserstellungsprozesse
2.3.2 Bereitstellungsprozesse
2.3.3 Steuerungsprozesse
2.3.4 Prozesskategorisierung
2.3.5 Erhebung und Detaillierung von Teilprozessen
2.3.6 Abgrenzen von Teilprozessen
2.3.7 Prozessvarianten
2.3.8 Prozessarchitektur und Detaillierungstiefe
2.3.9 Modellierungsmethode
2.3.10 Prozessbeschreibung
3 Prozessmanagement als Organisationselement
3.1 Möglichkeiten der Organisation von Unternehmen
3.1.1 Allgemeine Ziele einer Organisationstruktur
3.1.2 Grundlegende Elemente einer Organisationsstruktur
3.1.3 Faktischer Primat der Aufbauorganisation
3.1.4 Möglichkeiten zur Gestaltung der Aufbauorganisation
3.1.5 Prozessorganisation - Ideal oder Mythos
3.2 Prozessverantwortung - Prozessmanagement als Element der Sekundärorganisation
3.2.1 Process Owner
3.2.2 Prozessmanager
3.2.3 Zentrales Prozessmanagementteam
3.2.4 Strukturelle Verankerung der Rollen in der Organisation
3.2.5 Koordinationsmechanismen4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis
5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis