Enfoque estratégico para la gestión de la experiencia del cliente - Agbevanu, Godfred
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Las empresas pueden consultarlo y utilizar los resultados del estudio para configurar sus departamentos de atención al cliente y gestión de las relaciones con los clientes. El estudio ayudaría a perfeccionar los procesos y procedimientos, las actitudes y los comportamientos utilizados en la gestión de los clientes, con el fin de aumentar las posibilidades de una experiencia positiva. Si se toman en serio los resultados y las recomendaciones del estudio, las empresas de Ghana podrían esperar mejorar sus estrategias, lo que sería un buen augurio para el aumento de las ventas y, por consiguiente,…mehr

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Produktbeschreibung
Las empresas pueden consultarlo y utilizar los resultados del estudio para configurar sus departamentos de atención al cliente y gestión de las relaciones con los clientes. El estudio ayudaría a perfeccionar los procesos y procedimientos, las actitudes y los comportamientos utilizados en la gestión de los clientes, con el fin de aumentar las posibilidades de una experiencia positiva. Si se toman en serio los resultados y las recomendaciones del estudio, las empresas de Ghana podrían esperar mejorar sus estrategias, lo que sería un buen augurio para el aumento de las ventas y, por consiguiente, para una mayor rentabilidad. El estudio también orientaría las actitudes y comportamientos de los empleados en el trato con los clientes en relación con la prestación de servicios. Los empleados también estarían mejor orientados a la hora de gestionar y tramitar las quejas de los clientes. El estudio se limita a desarrollar un marco capaz de mejorar la gestión de la experiencia del cliente en las industrias ghanesas. Solo se seleccionaron para el estudio empleados de empresas ubicadas en Ghana. Las empresas se seleccionaron de todas las regiones de Ghana.
Autorenporträt
Godfred Agbevanu est reconnu pour la qualité de son service à la clientèle, ses compétences en gestion générale, en ressources humaines, en gestion stratégique et en conseil. Fred est titulaire d'un doctorat en administration des affaires, AIU-USA, obtenu en juin 2016. Il est également titulaire de deux masters : CEMBA 2009 et MBA - Gestion stratégique et conseil 2014, KNUST-Ghana. Il est également titulaire d'un B.Ed. en psychologie avec option gestion, UCC, Ghana 2001.