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Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsalltag von Verkäufern. Dabei bieten gerade unzufriedene Kunden der Verkaufskraft große Chancen, langfristige Verkaufspotenziale zu erschließen
In dem Buch Erfolgreich Reklamationen behandeln erläutert der Autor Cay von Brockdorff, wie man durch ein geschickt geführtes Reklamationsgespräch aus einem zornigen Kunden einen zufriedenen Partner macht und ihn auf diese Weise an das Unternehmen bindet. Anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen des Einzelhandels werden vielfältige Möglichkeiten und Wege für den Umgang mit schwierigen Situationen aufgezeigt. Darüber hinaus erhält der Leser wichtige Hintergrundinformationen, die ihm helfen, den Kunden besser zu verstehen und einzuschätzen.
In dem Buch Erfolgreich Reklamationen behandeln erläutert der Autor Cay von Brockdorff, wie man durch ein geschickt geführtes Reklamationsgespräch aus einem zornigen Kunden einen zufriedenen Partner macht und ihn auf diese Weise an das Unternehmen bindet. Anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen des Einzelhandels werden vielfältige Möglichkeiten und Wege für den Umgang mit schwierigen Situationen aufgezeigt. Darüber hinaus erhält der Leser wichtige Hintergrundinformationen, die ihm helfen, den Kunden besser zu verstehen und einzuschätzen.