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Questa ricerca esplora l'uso dei social media all'interno della comunità creativa di Newport, nel Galles meridionale. Dopo che le autorità locali (LA) hanno deciso di ridurre i servizi culturali nella città tra il 2012 e il 2015, sono state generate numerose reazioni negative online, che hanno spinto la comunità creativa a protestare sia online che offline. Attraverso una serie di tredici interviste individuali semi-strutturate e approfondite con membri della comunità creativa di Newport, sono stati esplorati i temi comuni identificati nella letteratura e gli argomenti sono stati ulteriormente sviluppati nella ricerca primaria. Il documento sviluppa sia un modello concettuale attraverso il quadro teorico, sia un modello descrittivo attraverso i risultati della ricerca primaria. La ricerca ha identificato le barriere alla comunicazione tra la comunità creativa e il Consiglio comunale di Newport (NCC), esplorando il linguaggio e i significati fluidi e statici, in termini di significati condivisi nel primo caso e significati obsoleti nel secondo. Ciò si contrappone al modello di coproduzione come approccio per combattere tali barriere e all'uso dei social media come strumento per avviare tali esplorazioni.