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El objetivo de este libro es determinar las estrategias para el Desarrollo Empresarial de los bancos del sector público a nivel de sucursal. El servicio al cliente es uno de los ingredientes más importantes del marketing mix para productos y servicios. Un servicio de atención al cliente de alta calidad ayuda a fidelizar a los clientes. Hoy en día, los clientes no sólo se interesan por el producto que se les ofrece, sino por todos los elementos adicionales del servicio que reciben, desde el saludo que reciben al entrar en una sucursal hasta el reembolso y la ayuda que reciben cuando tienen una queja sobre un producto defectuoso que han pagado.