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Les services de lecture publique se retrouvent aujourd'hui au coeur de l'offre de services de la Bibliothèque nationale d'Algérie. Or, la lecture publique ne fait pas partie des missions majeures de cette bibliothèque. Le but de ce travail est d'évaluer l'efficacité et la qualité des services de lecture publique dans le contexte d'une bibliothèque nationale et de mesurer la satisfaction du public vis-à-vis de ces services.