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El objetivo de este libro es evaluar la calidad del servicio de los hoteles de primer nivel en la ciudad de Gondar desde la perspectiva de los turistas internacionales. Se empleó una técnica de muestreo por conveniencia para contactar con los encuestados. Se contactó con un total de 352 turistas internacionales alojados en hoteles de primer nivel durante el periodo de recopilación de datos (del 1 al 30 de abril de 2005 E.C). Los resultados del estudio revelaron que los turistas internacionales que se alojaron en hoteles de primer nivel consideraban importantes nueve atributos de los hoteles. Sin embargo, el rendimiento de los hoteles en relación con estos nueve atributos era bajo. Como resultado, los turistas internacionales no estaban satisfechos con estos atributos. Entre ellos se incluyen la relación calidad-precio, la conexión a Internet de alta velocidad, etc. Los resultados también identificaron doce atributos de los hoteles que los participantes en el estudio consideraban importantes. El rendimiento de los hoteles en relación con estos atributos también era bueno. Por lo tanto, los turistas internacionales estaban satisfechos con estos atributos. Entre ellos se incluyen la variedad de bebidas, la comodidad de la cama y el colchón, etc.