El presupuesto de la NASA se ha reducido, y la tecnología de los sistemas de información (SI) implica una inversión de millones de dólares, por lo que la usabilidad, el éxito y el retorno de la inversión (ROI) tienen un impacto directo en el presupuesto de la NASA. Dos factores determinantes del éxito de los sistemas de información son la usabilidad y la intención de continuidad del usuario. En este estudio se utilizó un diseño metodológico cuantitativo, utilizando la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) para medir la satisfacción que indica la existencia de usabilidad y una herramienta de post-aceptación que determina la intención de continuidad que indica la usabilidad de los sistemas. La encuesta de tipo Likert se realizó a 114 participantes que trabajaban en un contrato de integración de carga útil de la NASA en las áreas de gestión, ingeniería y operaciones. El modelo de ecuaciones estructurales puso a prueba las cinco hipótesis y determinó si existía una relación entre la utilidad percibida, la confirmación, la satisfacción y la intención de continuidad. La teoría de la expectativa-confirmación (ECT) y el modelo de intención de continuidad que utiliza el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) midieron cuantitativamente si existía una relación entre la utilidad percibida, la confirmación, la satisfacción y la intención de continuidad.
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