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El libro explora la evolución y los desafíos de la gestión de la calidad en el sector público. Examina conceptos clave (gestión, calidad, agilidad, cocreación de valor), su aplicación en los servicios públicos (particularmente a través de la digitalización) y las interacciones entre ellos. El estudio examina la importancia de la calidad del servicio para la satisfacción ciudadana, la innovación y la agilidad organizacional. Las autoridades locales marroquíes sirven de contexto para la aplicación, centrándose en la estructuración de la calidad y en herramientas como Qualiville. Los estudios de caso ilustran la implementación. El objetivo es proporcionar un marco teórico y práctico para mejorar el desempeño del sector público.