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La satisfacción del cliente es un parámetro fundamental en el sector de la hostelería, ya que sirve como referencia de la calidad del servicio y como indicador de la capacidad de un establecimiento para satisfacer o superar las expectativas de los huéspedes. Con el auge de la industria turística mundial y la creciente importancia de los viajeros preocupados por su presupuesto, los hoteles económicos han surgido como un segmento vital dentro del mercado de la hostelería. El objetivo de estos establecimientos es ofrecer alojamiento de calidad a precios asequibles, lo que los hace atractivos para viajeros de negocios, familias y particulares que buscan valor sin renunciar a los servicios esenciales.