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A satisfação do cliente é uma métrica fundamental no sector da hotelaria, servindo de referência para a qualidade do serviço e um indicador da capacidade de um estabelecimento para satisfazer ou exceder as expectativas dos hóspedes. Com o crescimento da indústria global do turismo e a crescente proeminência de viajantes preocupados com o orçamento, os hotéis económicos emergiram como um segmento vital no mercado hoteleiro. Estes estabelecimentos têm como objetivo oferecer alojamento de qualidade a preços acessíveis, tornando-os atractivos para os viajantes em negócios, famílias e indivíduos que procuram valor sem comprometer os serviços essenciais.