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Los pacientes acuden a las clínicas dentales con expectativas determinadas por las creencias, la cultura y la información en línea. Este estudio evaluó las expectativas, percepciones y satisfacción de 330 pacientes de un hospital dental terciario de Shimla entre agosto y octubre de 2023. Se utilizó un cuestionario validado, con ítems en escala Likert adaptados de Babakus y Mangold (expectativas, percepción) y Hawthorne et al. (satisfacción). Los resultados mostraron unas expectativas y percepciones generales elevadas, especialmente en cuanto a los conocimientos de los dentistas y la pulcritud del personal. Se observaron expectativas más bajas para el tratamiento sin dolor, y la facturación recibió una percepción menos favorable. Los pacientes estaban más satisfechos cuando se sentían respetados, pero menos cuando se trataba del tiempo empleado, las explicaciones y las opciones de tratamiento. Las pacientes femeninas dieron puntuaciones más altas en todos los ámbitos, aunque las diferencias de edad y sexo no fueron estadísticamente significativas. Los resultados indican una buena satisfacción general, pero ponen de relieve la necesidad de mejorar la comunicación y la transparencia para mejorar aún más la experiencia del paciente.