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El sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) en la India avanza a una velocidad sin precedentes. A pesar de su trascendental crecimiento y brillante futuro, la industria de BPO ha experimentado altas tasas de deserción desde sus inicios. Este libro es un intento exhaustivo de explorar las dimensiones del desgaste y la retención específicas de un BPO. El estudio sistemático y metódico se presenta en dos componentes. El primero es la identificación y exploración de los agentes causales del desgaste en el sector de las BPO de la India, lo que implica un estudio exhaustivo de las características personales de los encuestados; la exploración de los factores que subyacen al desgaste y, a continuación, la comparación de estos factores entre las distintas características personales. En segundo lugar, se identifican y exploran los factores de retención en el sector de BPO de la India, lo que implica detectar los factores mediante una encuesta de campo, compararlos con las características personales y desarrollar un modelo de regresión. El libro reviste una enorme importancia para los investigadores y los profesionales, ya que proporciona información sobre los factores relacionados con el abandono de la empresa, así como sugerencias sobre la retención de los empleados.