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Esta investigação explora a utilização das redes sociais na comunidade criativa de Newport, no sul do País de Gales. Após a decisão das autoridades locais (LA) de reduzir os serviços culturais na cidade entre 2012 e 2015, surgiram várias reações negativas online, motivando a comunidade criativa a protestar tanto online como offline. Através de uma série de treze entrevistas individuais, semiestruturadas e aprofundadas com membros da comunidade criativa de Newport, foram explorados temas comuns identificados na literatura e os tópicos foram desenvolvidos em investigação primária. O artigo desenvolve um modelo conceitual através do quadro teórico e um modelo descritivo subsequente através dos resultados da investigação primária. A investigação identificou barreiras à comunicação entre a comunidade criativa e a Câmara Municipal de Newport (NCC), explorando a linguagem e os significados fluidos e estáticos, em termos de significados partilhados na primeira e significados desatualizados na segunda. Isto é contrastado com o modelo de coprodução como uma abordagem para combater essas barreiras e utilizando as redes sociais como ferramenta para iniciar essas explorações.