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Com repercussões nas empresas, isoladamente ou associados a outros riscos, os riscos da gestão de informações podem afetar o alcance dos objetivos estratégicos de uma organização, ou mesmo comprometer a sua sobrevivência. O recurso à externalização do sistema de informação é uma faca de dois gumes, pois o impacto da sua gestão apresenta vantagens e desvantagens no desempenho operacional.É nesse sentido que os bancos procuram racionalizar as suas escolhas, adotando uma gestão saudável. Trata-se, portanto, de buscar a conformidade com a abordagem prudencial através do cumprimento da regulamentação.A fim de responder à questão do impacto da gestão dos riscos de outsourcing no desempenho operacional dos bancos, adotámos uma abordagem qualitativa que nos permitiu identificar as especificidades do nosso campo de investigação e, consequentemente, refinar a escolha das variáveis a testar e ver até que ponto isso pode permitir validações empíricas para as nossas hipóteses.Palavras-chave: Gestão de riscos, Terceirização, Desempenho operacional, Banco.