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As empresas libanesas relacionadas ao turismo (TR) estão muito atrás do mundo desenvolvido em termos de investimento e utilização de SMM. Uma vez que existem muitos benefícios do SMM, por que isso acontece? Além disso, para alcançar o resto do mundo, qual é a forma mais eficaz para as empresas libanesas de TR implementarem uma campanha de SMM? Portanto, o objetivo do estudo foi encontrar razões relacionadas com o baixo investimento e uso de SMM pelas empresas libanesas de TR e ajudar a orientar essas empresas no uso eficaz do SMM. Para esse fim, o estudo utilizou entrevistas aprofundadas com dez participantes de dez empresas diferentes. Cinco empresas tinham alta 'visibilidade' nas redes sociais e as outras cinco não. Assim, as respostas dos participantes forneceram informações e soluções muito úteis para o problema de investigação. Os resultados revelaram que, entre os fatores mais relevantes para o baixo investimento e uso de SMM pelas empresas libanesas de TR, está o facto de muitas não verem benefícios em usar SMM e, portanto, não o apoiarem. Os resultados também forneceram informações úteis sobre fatores para a implementação eficaz de SMM pelas empresas libanesas de TR.