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Le aziende libanesi legate al settore turistico (TR) sono molto indietro rispetto al mondo sviluppato in termini di investimenti e utilizzo del social media marketing (SMM). Considerando i numerosi vantaggi offerti dall'SMM, perché questo ritardo? Inoltre, per recuperare il divario rispetto al resto del mondo, qual è il modo più efficace per le aziende libanesi del settore TR di implementare una campagna SMM? Lo scopo dello studio era quindi quello di individuare le ragioni legate al basso livello di investimenti e utilizzo dei social media da parte delle aziende libanesi del settore turistico e di aiutare queste aziende a utilizzare efficacemente i social media. A tal fine, lo studio ha utilizzato interviste approfondite con dieci partecipanti provenienti da dieci aziende diverse. Cinque aziende avevano un'elevata "visibilità" sui social media e le altre cinque no. Le risposte dei partecipanti hanno quindi fornito informazioni e soluzioni molto utili per il problema oggetto della ricerca. I risultati hanno evidenziato che tra i fattori più rilevanti dello scarso investimento e utilizzo dell'SMM da parte delle aziende libanesi del settore TR vi è il fatto che molte di esse non vedono i vantaggi dell'utilizzo dell'SMM e quindi non lo sostengono.