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Neste mundo digital em que somos medidos, avaliados e julgados pelos utilizadores, é um erro que os websites permaneçam imóveis e fiéis aos seus começos. É vital evoluir e adaptar-se às necessidades dos utilizadores se se quiser sobreviver e enfrentar com sucesso a concorrência crescente e imparável. Para realizar esta investigação contamos com uma metodologia predominantemente qualitativa, baseada num estudo fenomenológico de natureza empírico-descritiva. Do mesmo modo, os métodos teóricos utilizados para o desenvolvimento do trabalho priorizaram a investigação bibliográfica-documentária, a análise-síntese e a análise heurística. Enquanto os métodos empíricos se basearam na observação dos participantes e na entrevista com profissionais que trabalham a partir de outras plataformas web.