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El comercio minorista textil austriaco está bajo presión debido al aumento de las exigencias del mercado, como el comercio online o la competencia de otras empresas. Por lo tanto, las empresas deben encontrar nuevas estrategias para seguir siendo competitivas. Una posible medida es promover la experiencia en el comercio minorista. Este trabajo muestra la importancia que se concede a la orientación hacia la experiencia para determinar los objetivos y las medidas que conducen al éxito empresarial sostenible.