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Hoje em dia, vender não é apenas ter uma banca, uma montra ou uma cadeia de lojas; de facto, para além do simples facto de ter um endereço físico, é preciso acrescentar a variável "cliente". Este livro aborda, portanto, esta questão, cuja vitalidade é igualmente crucial para a sobrevivência da loja: uma loja que não tem clientes está condenada a fechar. O autor estudou a questão de como as empresas devem gerir as suas relações com os clientes. Trata-se de uma abordagem física para compreender o cliente, ou seja, quem é o cliente? Como é que o podemos satisfazer? E como fidelizar o cliente. Com a evolução da tecnologia, a Internet oferece às empresas uma interface de escolha para o intercâmbio com os clientes, e o autor retoma este tema através dos mecanismos da Web para otimizar as relações com os clientes. Eficiente e rápida, a Internet é um grande aliado para as empresas que procuram alargar a sua base de clientes através de ferramentas como o Chatbot, códigos QR, etc.