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Aunque el conflicto en el lugar de trabajo es inevitable, se ha convertido en un obstáculo para el progreso de algunas organizaciones de todo el mundo. Esta tendencia se debe al comportamiento de gestión de conflictos de los dos actores sociales (empresarios y trabajadores) en el sistema de relaciones laborales; de ahí que en este libro se recomienden algunas técnicas de modificación del comportamiento para mejorar el comportamiento de los dos actores sociales y, en consecuencia, lograr una paz laboral sostenible en las organizaciones.