La presente obra, basada en el crecimiento de la demanda de servicios hospitalarios y en la escasez de recursos que sufren los hospitales públicos brasileños, propone la construcción de un modelo de gestión de resultados para servicios hospitalarios que se apoya en la gestión de procesos, utilizando el método ABC para financiar las actividades y los objetos de costes. Como base para construir el modelo, se estudian los principios y métodos de costes y se verifica cuál es el más viable para un sistema que proporcione información que permita a los administradores de estos hospitales gestionar de manera eficiente los resultados de los servicios prestados, utilizando el enfoque de los investigadores que implantaron los modelos ABC y ABM en organizaciones hospitalarias. Las fases del modelo incluyen identificar los ingresos de la organización, compararlos con los costes y obtener los resultados del servicio. Tras identificar los resultados, se analizan las actividades que añaden valor (AV) y las que no añaden valor; a continuación, se verifican las oportunidades de mejora, rediseñando el proceso y calculando un nuevo coste; se comparan los ingresos y se obtiene la mejora del resultado.
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