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En los últimos años, las redes sociales se han convertido rápidamente en una herramienta omnipresente en el marketing que puede influir fácilmente en varios departamentos de una empresa y, por lo tanto, tener un gran impacto en todo el negocio. Debido a que hoy en día representan una parte crucial de la vida cotidiana de todos, las empresas deben participar activamente en los temas de las redes sociales para llegar a sus clientes y, por ejemplo, exponerlos a su publicidad. Sin embargo, las redes sociales también pueden generar una serie de problemas que pueden conducir a crisis. Lo ideal es que una empresa cuente con los conocimientos y los recursos necesarios para prevenir estos problemas. De lo contrario, es inevitable llevar a cabo una gestión de crisis orientada a objetivos, aplicando las medidas y los procesos adecuados para seguir actuando con éxito en el mercado. Este libro ilustra las acciones generales de la gestión de crisis, así como su adaptación en el contexto de las redes sociales, con un fuerte enfoque en su sostenibilidad dentro de la organización.