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Cet ouvrage traite de l'analyse des données primaires relatives à la qualité du service et à la satisfaction des clients dans les banques privées, publiques et étrangères. Son contenu a été élaboré afin d'aider pleinement les chercheurs à mener à bien leur analyse des données primaires. En outre, cet ouvrage aborde divers tests statistiques tels que l'analyse factorielle, le test de normalité, le test de série, le test de moyenne et d'écart type, le test t sur un échantillon, le test t sur deux échantillons, le test Anova, le test du chi carré, l'analyse de corrélation et l'analyse de régression. Il sera utile aux doctorants, aux chercheurs et aux universitaires. Cet ouvrage est une ressource inestimable pour toute personne étudiant la qualité du service dans le secteur bancaire.