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La qualité de service dans les transports publics est un domaine d'étude important car elle affecte directement ou indirectement tous les citoyens et toutes les entreprises. Les transports publics sont essentiels au bien-être de toute nation ; ils sont indispensables à l'industrie, à la mobilité des personnes et aux bonnes communications ; ils représentent une part importante du produit intérieur brut (PIB) du pays et y contribuent de manière substantielle. La gestion des transports publics routiers en Afrique du Sud est une responsabilité partagée entre les autorités nationales, provinciales et locales, qui jouent toutes un rôle essentiel pour garantir l'existence de services efficaces. Le transport public en Afrique du Sud est en état de crise ; il est donc nécessaire de reconfigurer ses arrangements institutionnels et ses opérations, de promouvoir l'intégration afin d'améliorer la qualité du service et la demande. Des services de transport public efficaces pourraient être obtenus en accordant une attention rigoureuse aux dimensions importantes de la qualité du service. La demande de bus et de minibus-taxis, en particulier, est susceptible d'augmenter à l'avenir si les modèles de transport public sont basés sur la FIABILITÉ, l'ÉTENDUE DU SERVICE, le CONFORT, la SÉCURITÉ et l'ABORDABILITÉ (modèle RECSA).