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Sans qualité, nous ne pouvons réussir ni dans notre vie professionnelle ni dans notre vie personnelle. La qualité est une obsession majeure dans ce monde globalisé. Seuls les produits de qualité peuvent s'imposer durablement sur le marché ultra-compétitif actuel. De nos jours, les gens achètent tous leurs produits, même ceux liés au style de vie comme les vêtements, les chaussures, les téléphones portables et autres articles de mode, etc. en ligne, sans toucher les articles. Prouver la qualité d'un produit permet donc uniquement de fidéliser les clients existants. Aucune entreprise ne peut cesser d'améliorer la qualité, quel que soit son niveau, même celles qui existent depuis cinquante ans et qui fonctionnent avec succès. Si elles cessent d'améliorer la qualité ou ne tiennent pas compte des exigences des clients, cela se reflétera immédiatement dans leurs revenus. Le client est le roi et le pilier de toute entreprise. Si vous satisfaites le client, vous remporterez le marché. Tout le monde peut fabriquer n'importe quel type de produit, mais personne ne peut facilement vendre ses produits sans étudier l'esprit du client et la qualité. Il est donc essentiel pour tous les ingénieurs et managers d'étudier et de comprendre les bases et les concepts de la gestion de la qualité totale (TQM). Ce livre vous apporte des connaissances de base dans le domaine de la TQM.