Gestion de la qualité totale - Ferreira da Rocha, Warielle Cristine
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La gestion totale de la qualité est considérée comme un facteur de différenciation pour les organisations, car elle vise à réduire les erreurs et le gaspillage, ajoutant ainsi de la valeur aux entreprises. L'objectif de cette étude était d'évaluer les outils de qualité adoptés par une entreprise du secteur des télécommunications de la ville de Montes Claros (MG) et d'analyser le processus de gestion des contrats d'entreprise, en comparant certains indices pertinents et en tenant compte des processus avant et après la mise en oeuvre de la gestion totale de la qualité. Les méthodes de recherche…mehr

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Produktbeschreibung
La gestion totale de la qualité est considérée comme un facteur de différenciation pour les organisations, car elle vise à réduire les erreurs et le gaspillage, ajoutant ainsi de la valeur aux entreprises. L'objectif de cette étude était d'évaluer les outils de qualité adoptés par une entreprise du secteur des télécommunications de la ville de Montes Claros (MG) et d'analyser le processus de gestion des contrats d'entreprise, en comparant certains indices pertinents et en tenant compte des processus avant et après la mise en oeuvre de la gestion totale de la qualité. Les méthodes de recherche scientifique utilisées pour réaliser ce travail comprennent une étude de cas, la collecte de données et la recherche documentaire, menées au sein de l'organisation, en utilisant la technique de l'observation participante. L'organisation, qui avait auparavant un nombre élevé de refus de contrats, a maintenant une réduction considérable de ce nombre après avoir mis en oeuvre les outils de qualité. Il convient donc de souligner que l'inclusion des outils de qualité totale dans l'organisation a apporté des avantages visibles et mesurables à l'entreprise en question.
Autorenporträt
Warielle Cristine Ferreira da Rocha ist Verwaltungsangestellte und hat ihr Studium an der Bundesuniversität von Minas Gerais abgeschlossen, wo sie ein Pro Night-Stipendium erhielt und von Professor Dr. Helder dos Anjos Augusto betreut wurde. Derzeit studiert sie Jura und arbeitet im Bereich Projekt- und Prozessmanagement an der Päpstlichen Katholischen Universität von Campinas.