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Le présent ouvrage, qui s'appuie sur la croissance de la demande en services hospitaliers et sur la pénurie de ressources que connaissent les hôpitaux publics brésiliens, propose la construction d'un modèle de gestion des résultats pour les services hospitaliers qui s'appuie sur la gestion des processus, en utilisant la méthode ABC pour calculer les coûts des activités et des objets de coûts. Pour étayer la construction du modèle, les principes et méthodes de calcul des coûts sont étudiés et l'on vérifie lequel est le plus viable pour un système fournissant des informations permettant aux administrateurs de ces hôpitaux de gérer efficacement les résultats des services fournis, en utilisant l'approche des chercheurs qui ont mis en uvre les modèles ABC et ABM dans les organisations hospitalières. Les phases du modèle consistent à identifier les recettes de l'organisation, à les comparer aux coûts et à obtenir les résultats du service. Après avoir identifié les résultats, on analyse les activités qui ajoutent de la valeur (AV) et celles qui n'en ajoutent pas ; ensuite, on vérifie les possibilités d'amélioration, en redessinant le processus et en calculant un nouveau coût ; on compare les recettes et on obtient une amélioration des résultats.