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Les nouveaux défis liés à l'environnement commercial obligent toutes les entreprises à adopter de nouveaux modèles de processus métier. Les entreprises doivent constamment améliorer leurs processus métier afin d'accroître l'efficacité et l'efficience de leur organisation. De nombreuses start-ups ont connu une croissance rapide en quelques années, ce qui les a obligées à documenter correctement leurs processus métier. Dans le cadre du présent travail, les processus métier clés de l'entreprise de logistique et de transport G Transporte GmbH sont documentés, les axes d'amélioration sont identifiés et des modèles à mettre en place sont élaborés. L'analyse et la conception s'appuient sur le modèle de référence pour les opérations de la chaîne d'approvisionnement (SCOR), la matrice RACI (Responsable, Compte rendu, Consulté, Informé) et le modèle et la notation des processus métier (BPMN 2.0). En outre, des entretiens avec des experts en gestion des processus métier sont menés afin d'obtenir les recommandations nécessaires. Des ateliers sont également organisés afin d'obtenir des informations sur l'exécution actuelle des processus métier.