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Hoy en día, vender no es sólo tener un puesto, un escaparate o una cadena de tiendas; de hecho, al simple hecho de tener una dirección física hay que añadir la variable "cliente". Por ello, este libro aborda esta cuestión, cuya vitalidad es igualmente crucial para la supervivencia de la tienda: una tienda que no tiene clientes está condenada a cerrar. El autor ha estudiado la cuestión de cómo deben gestionar las empresas sus relaciones con los clientes. Esto implica un enfoque físico para comprender al cliente, es decir: ¿Quién es un cliente? ¿Cómo satisfacerlos? Y cómo fidelizar a los clientes. Con la evolución de la tecnología, Internet ofrece a las empresas una interfaz de elección para intercambiar con los clientes, y el autor retoma este tema a través de los mecanismos de la red para optimizar las relaciones con los clientes. Eficaz y rápido, Internet es un gran aliado para las empresas que buscan ampliar su base de clientes a través de herramientas como Chatbot, códigos QR, etc.