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Considerata la natura umana, lo stress generato dalla razionalizzazione del lavoro, le relazioni gerarchiche, le difficoltà personali e la mancanza di motivazione sul lavoro, ecc. questi legami sociali sono soggetti a occasionali tensioni che possono portare a conflitti sociali. Nel contesto attuale, dove la manodopera qualificata sta diventando sempre più scarsa, dove i dipendenti conoscono il loro valore e sono mobili, il modello di gestione autoritaria non è più appropriato. Le aziende che si distinguono sono quelle che sanno come mantenere buoni rapporti di lavoro con i propri dipendenti. In caso contrario, le situazioni di conflitto possono generare costi significativi per le aziende, in quanto hanno un impatto negativo sulle prestazioni, sull'assenteismo e sulla produttività. Per questo motivo è vantaggioso per le aziende adottare un approccio proattivo e mantenere buoni rapporti di lavoro su base giornaliera, piuttosto che limitarsi a risolvere i conflitti quando si presentano.